Le blog de Softinnov

Le support par téléphone ne sera pas disponible le lundi 31 août

En cas d’urgence, envoyez un courriel à support@softinnov.fr . Nous vous répondrons dans les meilleurs délais.

Nous vous remercions de votre compréhension.

: 2015-05-12
Le support par téléphone ne sera pas assuré du 13 mai au 22 mai 2015
Nous sommes toujours joignables par courriel à support@softinnov.fr , nous vous répondrons dans les meilleurs délais.

Lundi 30/03/15: pas de support par téléphone

Bonjour.

Amal étant malade, on va traiter vos demandes d’aide par courriel : pour rappel veuillez utiliser le courriel support@softinnov.fr

Et on lui souhaite un prompt rétablissement :-)

Brahim

: 2015-02-16
L'envoi par courriel des commandes est indisponible
Un incident nous empêche de mener à terme l’envoi des commandes par courriel.
Nous travaillons actuellement sur le cas, pour le remettre en fonctionnement cette semaine.
En attendant la remise en fonction du service, vous pouvez choisir le bon de commande au format PDF en sélectionnant “impression” au lieu de “courriel” et ensuite l’envoyer en pièce jointe depuis votre messagerie.

: 2015-01-27
Notes aux épiceries utilisant un proxy
L’adresse IP d’Escarcelle a changé, avec la migration vers les nouveaux serveurs.
Nouvelle IP : 87.98.162.146 et ports 80 et 443 ouverts.

: 2015-01-05
Belle année !
Toute l’équipe de Softinnov vous souhaite une excellente année 2015. Pour y contribuer, nous ferons de notre mieux pour vous simplifier la vie avec Escarcelle.
Et pour vous donner des nouvelles des travaux en cours, nous avons reçus et paramétrer les nouvelles machines serveurs. Les premiers tests sont concluants et nous gagnerons effectivement en performance. Il reste à régler quelques petits bugs : des problèmes d’accents principalement qui font apparaître des caractères bizarres sur la caisse et les tickets.

: 2014-10-29
Le support par téléphone ne sera pas assuré du jeudi 30 octobre au jeudi 13 novembre 2014
Nous vous invitons à nous contacter par courriel à support@softinnov.fr

: 2014-10-06
Nouvelle adresse postale Softinnov
Désormais, vous pouvez nous envoyer vos courriers à l’adresse suivante :
SOFTINNOV
BP 86225
75062 PARIS CEDEX 02
Cette boite postale sécurise la réception des courriers, puisqu’ils ne sont plus délivrés dans notre boite aux lettres, mais attendent que nous allions les récupérer au bureau de poste. Plus de boulots pour nous, mais plus de sérénité pour tous.
En parallèle, nous faisons le nécessaire pour mettre en place du prélèvement pour les épiceries que ça intéresse et qui ne veulent pas ou ne peuvent pas mettre en place un virement.

: 2014-09-29
N'envoyez plus de chèque !
Nous avons été volés ! Notre boite aux lettres a été visitée et des courriers ont été dérobés. Ces courriers contenaient des chèques envoyés par des épiceries en règlement de leur abonnement à Escarcelle. Nous avons porté plainte.
Pour éviter de nouveaux vols, nous effectuons un relevé du courrier tous les jours, y compris le samedi. Nous ouvrons également une boite postale à La Poste pour qu’ils gardent notre courrier sensible.

: 2014-09-16
[NOTE DE VERSION] Gestion 2.1.11
Bonjour à toutes et à tous !
Après cet été pluvieux, je vous propose de reprendre notre rythme de mise à jour d’Escarcelle, avec pour cette fois :
(esc-90) Types de contrat : dans l’outil de requête, vous pourrez récupérer l’information “Type de contrat” (CDI,CDD, ) des individus.
(esc-166) Volume distribué : en plus des catégories nutritionnelles, vous pourrez aussi regrouper la statistique standard “Volume distribué” par catégories Escarcelle.
(esc-164) Numéro de votre épicerie : dans l’entête (en haut à gauche) vous pourrez voir en permanence votre numéro d’épicerie tel qu’il est enregistré chez Softinnov. N’hésitez pas à nous le communiquer dans vos échanges avec notre support client pour vous aider plus rapidement.

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