Le support ne sera pas assuré par téléphone les 8 et 9 août 2013. En cas d’urgence, vous pouvez nous contacter par courriel à support@softinnov.fr

Aujourd’hui à l’heure du déjeuner, la caisse n’arrivait pas à se connecter au serveur. Grâce à la réactivité de certaines épiceries, qui nous ont laissé des messages détaillés sur le problème nous avons pu le résoudre rapidement. La caisse fonctionne correctement. Merci pour votre aide !

A ce propos, la mise à jour de la caisse concernait la correction d’un bug : un appui prolongé sur la touche F8 entraînait une multiplication d’un même ticket de caisse. Vérifiez que la caisse est bien passée en version 2.0.18 !

Exceptionnellement du lundi 13 mai au vendredi 17 mai, veuillez adresser toutes vos demandes par courriel à support@softinnov.fr . Le support par téléphone n’est pas assuré durant cette période. Nous vous remercions de votre compréhension.

Exceptionnellement, le support par courriel et par téléphone ne sera pas assuré du jeudi 25 au mardi 30 (inclus). En cas d’urgence, vous pouvez nous contacter par courriel à : support@softinnov.fr Nous vous remercions de votre compréhension.

{{ Mise-à-jour du 16/04 : depuis hier, la fonctionnalité des mouvements est active mais toujours sous surveillance. La caisse fonctionne de façon indépendante. }}

Ce petit billet pour vous faire un état des lieux.

Après quelques semaines, nous sommes toujours mobilisés sur le problème qui nous a fait couper l’accès à la page “mouvements”. Nous avons eu des remontées d’épiceries souhaitant savoir quand nous allions ré-activer la fonctionnalité mais très peu (une seule) qui nous a clairement expliqué ce qu’elle faisait de cette page “mouvements”. L’idée derrière notre demande d’explication de l’usage qui est fait des mouvements, était de voir s’il était possible d’avoir des solutions de contournement (par exemple, un rapport automatique et quotidien). Mais sans retours des épiceries, nous devons abandonner cette piste.

Exceptionnellement la hotline ne sera pas assurée du vendredi 22 février au 1er mars (inclus). En cas d’urgence, vous pouvez nous contacter par courriel à support@softinnov.fr

Après quelques semaines d’échanges sur vos souhaits d’items composant la liste des organismes qui orientent vos bénéficiaires, voici le résultat sous forme d’une compilation de vos retours triés par ordre alphabétique :

• Armée du Salut
• Association
• Autre
• CADA
• CAF
• CCAS/CIAS
• CMP
• Conseil Général
• CRAMIF
• Croix Rouge
• EDS
• Interne
• Mairie
• Mission locale
• OPALY
• Saint Vincent de Paul
• Secours Catholique
• Secours populaire
• SSDP
• UDAF
• Universités/écoles

Tous les éléments n’y sont pas forcément mais s’il n’y a pas d’opposition, c’est la liste que nous mettrons désormais dans la fiche client.

Afin de vous éviter des erreurs de manipulation dans la spécification de la source de vos livraisons, et en accord avec l’ANDES, nous allons renommer la source “Autre national” en “ANDES”.

Cette modification prendra effet lundi 24/12, et sera appliquée partout où l’on choisit une source d’approvisionnement. Elle sera également effective dans les statistiques pour vos requêtes.

N’oubliez pas d’utiliser les livraisons pour vos entrées de stock (via la commande fournisseur, les livraisons rapides ou les ramasses/collectes). L’entrée de stock manuel est une fonction d’appoint pour corriger d’éventuels écarts entre le stock réel et la vue dans Escarcelle !

La liste des organismes d’orientation dans la fiche client ne répond pas à tous vos besoins. L’étendre n’est pas compliqué mais pour ne pas revenir sur le sujet plusieurs fois, je lance une consultation pour finaliser les items que vous souhaiteriez avoir. J’arrêterai la consultation vendredi prochain.

Je remercie G. Soufflet de l’Epicerie Solidaire de l’Auxerrois pour l’établissement de la 1ère version de la liste ci-dessous. Je la compléterai à partir des commentaires que vous laisserez ci-dessous.

Nous avons passés la dernière vague de modification avec les entrées de stock sans passage par une livraison. Je vous avez indiqués que c’était la phase la plus pénible car il fallait modifier une à une les entrées. Mais samedi dernier, c’était fait. Ouf, passons à autre chose

J’ai dis “dernière vague” ? Pas tout à fait :-) Amal, à la hotline, continue de recevoir des demandes de modification : que ce soit des livraisons ou des entrées directes Bref, on n’en a pas finit de ce chantier et j’ai peur que cela nous plombe encore jusqu’à l’échéance fixée par l’ANDES au 15/11.