Bonjour.

Amal étant malade, on va traiter vos demandes d’aide par courriel : pour rappel veuillez utiliser le courriel support@softinnov.fr

Et on lui souhaite un prompt rétablissement :-)

Brahim

Un incident nous empêche de mener à terme l’envoi des commandes par courriel.

Nous travaillons actuellement sur le cas, pour le remettre en fonctionnement cette semaine.

En attendant la remise en fonction du service, vous pouvez choisir le bon de commande au format PDF en sélectionnant “impression” au lieu de “courriel” et ensuite l’envoyer en pièce jointe depuis votre messagerie.

L’adresse IP d’Escarcelle a changé, avec la migration vers les nouveaux serveurs.

Nouvelle  IP : 87.98.162.146 et ports 80 et 443 ouverts.

Toute l’équipe de Softinnov vous souhaite une excellente année 2015. Pour y contribuer, nous ferons de notre mieux pour vous simplifier la vie avec Escarcelle.

Et pour vous donner des nouvelles des travaux en cours, nous avons reçus et paramétrer les nouvelles machines serveurs. Les premiers tests sont concluants et nous gagnerons effectivement en performance. Il reste à régler quelques petits bugs : des problèmes d’accents principalement qui font apparaître des caractères bizarres sur la caisse et les tickets.

Nous vous invitons à nous contacter par courriel à support@softinnov.fr

Désormais, vous pouvez nous envoyer vos courriers à l’adresse suivante :

SOFTINNOV

BP 86225

75062 PARIS CEDEX 02

Cette boite postale sécurise la réception des courriers, puisqu’ils ne sont plus délivrés dans notre boite aux lettres, mais attendent que nous allions les récupérer au bureau de poste. Plus de boulots pour nous, mais plus de sérénité pour tous.

En parallèle, nous faisons le nécessaire pour mettre en place du prélèvement pour les épiceries que ça intéresse et qui ne veulent pas ou ne peuvent pas mettre en place un virement.

Nous avons été volés ! Notre boite aux lettres a été visitée et des courriers ont été dérobés. Ces courriers contenaient des chèques envoyés par des épiceries en règlement de leur abonnement à Escarcelle. Nous avons porté plainte.

Pour éviter de nouveaux vols, nous effectuons un relevé du courrier tous les jours, y compris le samedi. Nous ouvrons également une boite postale à La Poste pour qu’ils gardent notre courrier sensible.

Bonjour à toutes et à tous !

Après cet été pluvieux, je vous propose de reprendre notre rythme de mise à jour d’Escarcelle, avec pour cette fois :

(esc-90) Types de contrat : dans l’outil de requête, vous pourrez récupérer l’information “Type de contrat” (CDI,CDD, ) des individus.

(esc-166) Volume distribué : en plus des catégories nutritionnelles, vous pourrez aussi regrouper la statistique standard “Volume distribué” par catégories Escarcelle.

(esc-164) Numéro de votre épicerie : dans l’entête (en haut à gauche) vous pourrez voir en permanence votre numéro d’épicerie tel qu’il est enregistré chez Softinnov. N’hésitez pas à nous le communiquer dans vos échanges avec notre support client pour vous aider plus rapidement.

Bonjour à toutes et à tous.

Nous avons un gros soucis de téléphonie depuis hier. Notre numéro de ligne est dans les limbes entre notre ancien opérateur et le nouveau. Pour que vos demandes soient traitées, envoyez nous des courriels à support@softinnov.fr .

Inutile de laisser des messages sur le répondeur, nous n’y avons plus accès !

En cas de grosse urgence, vous pouvez appeler sur le 0184170427.

On vous prévient s’il y a du changement via le blog.

Bonjour à toutes et à tous !

Avec les beaux jours arrive une nouvelle version d’Escarcelle avec cette fois au menu, des corrections et des évolutions côté Gestion et Caisse.

Date prévue de mise à jour : 12 juin 2014 !